Le Passeport numérique du véhicule est un dossier numérique complet de l’historique et de l’entretien d’un véhicule, améliorant la commodité pour le client. Notre client souhaitait faire passer ce service à un modèle par abonnement. Le défi consistait à mettre en œuvre des améliorations UX/UI de façon transparente pour assurer une transition en douceur tout en maintenant une expérience client intuitive.

Présentation d’un modèle d’abonnement plus intelligent avec une gamme de fonctionnalités innovantes qui révolutionneront la façon dont les clients interagissent avec l’historique numérique de leur véhicule.

Sous la direction de HCLTech, un Passeport numérique basé sur l’abonnement avec diverses fonctionnalités a été soigneusement conçu et mis en œuvre.

La solution comprenait un accès basé sur l’abonnement, permettant aux utilisateurs de s’abonner pour consulter l’historique d’entretien, l’historique des accidents, les rapports de dysfonctionnement et les détails de conduite, ainsi que de télécharger des PDF sur mobile et ordinateur. Un accès par code QR a été introduit pour permettre aux clients de récupérer le Passeport numérique via des codes QR disponibles en salle d’exposition, atelier et chez les partenaires, éliminant ainsi les besoins de connectivité supplémentaires.

Notre solution comprend une fonctionnalité de sélection du plan d’abonnement qui offre aux utilisateurs la flexibilité de choisir les forfaits qui correspondent le mieux à leurs besoins, le tout via une page de statut général facile à utiliser.

Le traitement sécurisé des paiements a été assuré grâce à l’intégration d’une passerelle de paiement bancaire, incorporant un chiffrement robuste pour des transactions sécuritaires, sur le modèle de la mise en place du projet de facturation CCS. Une carte d’accès numérique a également été introduite, affichant en temps réel le statut d’abonnement tel qu’actif, renouvellement requis et expiré dans la page de statut général.

Intégration SAP a été déployée pour la gestion et l’automatisation financières afin de faciliter la réconciliation financière et de rationaliser les processus d’affaires.

Les fonctionnalités de gestion des paiements et des factures permettent aux utilisateurs de consulter leur historique de paiement et de télécharger les factures et certificats de paiement après la transaction. Un contrôle administratif et des capacités de rapports améliorés permettent aux administrateurs de créer, modifier et gérer efficacement les plans d’abonnement.

Le rapport Passeport numérique dans le portail d’administration a été enrichi de paramètres supplémentaires. Parallèlement, la suite de rapports MIS a introduit de nouveaux rapports, notamment le Renouvellement et l’annulation d’abonnement, la Consolidation et la collecte quotidienne totale, les tendances internes d’abonnement automobile, les rapports TPS et conformité, ainsi que des filtres par plage de dates, NIV, nom du client, identifiant d’abonnement et référence de paiement.